https://repositorio.unichristus.edu.br/jspui/handle/123456789/1026 2026-04-12T05:04:32Z https://repositorio.unichristus.edu.br/jspui/handle/123456789/1750 Título: Implementação e funcionamento do CRM em uma instituição de ensino Autor(es): FLORINDO, Nicoly Rodrigues Resumo: Este estudo visa entender as etapas e a evolução da implementação de um sistema de relacionamento com o cliente (CRM) em uma instituição de ensino que abrange a educação infantil até o ensino médio. Utilizando a ferramenta Canvas para analisar o modelo de negócio, os componentes investigados incluíram Segmento de Clientes, Proposta de Valor, Canais e Relacionamento com Clientes. A pesquisa envolveu entrevistas abertas com colaboradores, observação participante e análise de documentos disponíveis no site da instituição e na ferramenta de CRM implementada. O acompanhamento das fases permitiu observar o progresso até a interação eficaz com a ferramenta e a atração de novos alunos. A relevância desta pesquisa está em compreender a implementação e gestão do CRM em uma instituição de ensino, usando a ferramenta RD Station. O estudo apresentou um caso prático de um colégio que passou pela adoção de uma nova ferramenta de gerenciamento, detalhando as mudanças significativas e o sucesso obtido através do uso da ferramenta, canais de marketing e atendimento ao cliente. A trajetória do funil de vendas até a matrícula foi analisada, revelando um gargalo na fase inicial da captação de leads, onde "leads indesejados" sobrecarregam o sistema e dificultam a análise de clientes potenciais. A pesquisa enfrentou limitações devido ao número reduzido de entrevistados e à limitação a uma única escola particular, devido ao tamanho da equipe comercial e à falta de acesso a outras instituições. Sugere-se que futuras pesquisas incluam outras instituições educacionais que utilizam o RD Station em seu dia a dia. 2024-07-05T00:00:00Z https://repositorio.unichristus.edu.br/jspui/handle/123456789/1749 Título: O papel das certificações CGA e CGE para os gestores de recursos de terceiros e para os investimentos Autor(es): DUQUENNE, Leon da Siva Resumo: O artigo analisa a importância da certificação de gestores ANBIMA (CGA) e certificação de gestores ANBIMA para fundos estruturados (CGE) para gestores de recursos de terceiros, destacando suas contribuições para a proteção do investidor. A pesquisa se justifica pela escassez de material científico sobre a “certificação de gestores ANBIMA para fundos estruturados” no período de 2007 a 2024, pois constam apenas dois achados no buscador do Google Acadêmico; e pelo detalhamento explicativo das certificações de gestores de recursos de terceiros da ANBIMA. Utilizou-se uma metodologia de revisão bibliográfica de natureza exploratória e descritiva, conforme detalhado na seção de metodologia. Foram selecionados artigos científicos, dissertações, relatórios, livros, revista e sites especializados principalmente com ênfase nos materiais da ANBIMA e nas instruções da CVM. Os resultados indicam que as certificações são essenciais para garantir a qualificação técnica dos gestores, promovendo transparência e confiança no mercado financeiro. No entanto, existem barreiras significativas para a obtenção dessas certificações, como altos custos e complexidade dos exames. Conclui-se que é necessário tornar o processo de certificação mais acessível, investir em campanhas de formação e programas de conscientização, e melhorar continuamente o arcabouço regulatório e os processos de certificação para garantir que os gestores de recursos de terceiros estejam bem preparados para enfrentar os desafios de um mercado financeiro dinâmico e em constante evolução. 2024-06-24T00:00:00Z https://repositorio.unichristus.edu.br/jspui/handle/123456789/1679 Título: A inteligência artificial na tomada de decisão estratégica em empresas Autor(es): SILVA, Diego Moura Gomes da Resumo: Este ensaio teórico apresenta a crescente relevância da Inteligência Artificial (IA) na tomada de decisão estratégica em empresas, destacando seus benefícios e desafios. Abordamos a capacidade da IA em processar grandes volumes de dados, gerar insights relevantes, simular cenários, prever resultados, avaliar riscos e otimizar processos, contribuindo para decisões mais informadas, rápidas e precisas. No entanto, ressaltamos a importância de considerar os desafios e limitações da IA, como a qualidade e confiabilidade dos dados, a explicabilidade e transparência dos modelos e resultados, bem como os aspectos éticos, sociais e humanos envolvidos. Enfatizamos a necessidade de utilizar a IA de forma ética e responsável, considerando os impactos sociais e ambientais das decisões, garantindo a privacidade e segurança dos dados. Além disso, destacamos a importância de explorar a aplicação da IA em diferentes setores da empresa e como essa tecnologia pode ser utilizada para melhorar a comunicação e colaboração entre os agentes envolvidos no processo decisório. Em suma, este ensaio teórico oferece uma visão abrangente e atualizada sobre o uso da IA na tomada de decisão estratégica em empresas, ressaltando tanto os benefícios quanto os desafios associados a essa aplicação, e fornecendo direções claras para pesquisas futuras, enfatizando a importância de explorar a aplicação ética e responsável da IA, bem como seu potencial em diferentes setores empresariais. 2023-12-29T00:00:00Z https://repositorio.unichristus.edu.br/jspui/handle/123456789/1657 Título: O papel da liderança na motivação de pessoas nas organizações de trabalho Autor(es): PAES, Maria Helena Gomes Resumo: Este artigo versa sobre uma revisão bibliográfica da temática de liderança no ambiente de trabalho por meio de práticas motivacionais. Liderança e motivação são atitudes que orientam as pessoas a trabalharem e atingirem objetivos. Como facilitador da equipe, o líder tem, em última análise, a responsabilidade pela tomada de decisões. Portanto, ele precisa ser um bom ouvinte e dar todas as oportunidades iguais de falar. Para alcançar bons resultados as organizações precisam de líderes capazes de facilitar a resolução de problemas das equipes e motivá-las. A motivação humana é uma das principais preocupações das organizações porque o foco não é apenas a remuneração, mas as necessidades, interesses e valores. A motivação é importante para o sucesso de qualquer organização, os colaboradores precisam se sentir motivados, pois assim trabalharão com satisfação e buscarão sempre os melhores resultados. Cuidar da motivação da equipe de trabalho é fundamental e abrange temas que vão desde a satisfação pessoal até a melhoria das condições de trabalho. Considerando que a liderança é um dos principais fatores de sucesso de uma organização e as pessoas são o principal ativo, este trabalho ressalta como determinar como a liderança interfere na motivação dos colaboradores para os resultados da organização. Para atingir esse objetivo, foram utilizadas pesquisas bibliográficas através de revisão de periódicos, artigos científicos, livros e mídias digitais. Ao final, constata-se que é fundamental para o líder ter o conhecimento sobre motivação porque dá-lhe a compreender os recursos que incentivam os indivíduos a terem um bom desempenho beneficiando os interesses organizacionais. 2023-12-18T00:00:00Z