Dianóstico lean e proposta de melhoria em uma empresa de projetos de rede elétrica do estado do Ceará.

Abstract

É importante que as distribuidoras de energia possam atender aos seus clientes de forma eficiente e eficaz, com o máximo de qualidade e confiabilidade, para isso as distribuidoras possuem um conjunto de processos que atuam desde da manutenção até a ligação de um novo cliente na rede elétrica. No entanto, as distribuidoras usam de empresas terceirizadas, as quais são especialistas em seus serviços prestados, com a finalidade de atender suas demandas operacionais. Dessa forma, prever uma melhor obtenção de gestão das estratégias e menores custos operacionais. Contudo, as empresas têm mostrado desvios em seus processos, logo, prejudicando a cadeia de valor da distribuidora e afetando diretamente o cliente. Esses desvios são correlacionados aos tempos de atendimento internos dos seus processos e qualidade dos serviços. Para isso, foi proposto um diagnóstico Lean aplicando um questionário que avaliasse de forma qualitativa uma das empresas de projetos contratada por distribuidora de energia com a finalidade de mensurar os níveis de aderências Lean e seus princípios, e propor melhorias aos aspectos não atendidos. Para coleta de dados foi utilizado um questionário construído através dos estudos aprofundados em Lean Thinking, e com base em três questionários encontrados em alguns estudos de diagnóstico Lean, e analisado por dois funcionários da distribuidora, sendo eles especialistas em suas áreas atuantes e um deles sendo especialista em Lean. O resultado obtido pela empresa de projeto obteve uma aderência de 56% da metodologia introduzida em suas atividades, possuindo foco em qualidade, mas baixo ou nenhum conhecimento em Lean.