Automação robótica de processos (RPA): Análise de aplicação de RPA para o processo de retorno de reclamação e solicitação de clientes na Hyperion Services

Abstract

Ao longo dos anos, observar-se que a evolução da tecnologia proporcionou ao mundo corporativo um aperfeiçoamento substancial na execução de suas atividades. Essa evolução permitiu não só a simplificação da execução das atividades como também possibilitou a garantia de maior segurança na realização dos processos corporativos. Atualmente, a tecnologia denominada de RPA (Automação Robótica de Processo) tem se tornado cada vez mais relevante no cotidiano das empresas. A RPA tem colaborado para estimular o avanço da transformação digital em todos os aspectos dos negócios, fornecendo soluções digitais que têm colaborado para um desenvolvimento exponencial das organizações e, com isso, direcionando-as aos resultados desejados, proporcionando eficiência e produtividade, seja por meio de seu uso na coleta de informações entre sistemas, seja em processos com atividades mecânicas e repetitivas. Portanto, observa-se que a aplicação dessa tecnologia pode trazer benefícios às empresas que a adotam. Diante desse cenário, este trabalho tem como objetivo apresentar os conceitos e aspectos relacionados à área da RPA, assim como também os resultados da sua aplicação em um cenário real. Para isso, será utilizado como base o projeto realizado na área Customer Response (Resposta ao Cliente) para o processo de back-office de Retorno de Reclamação e Solicitação de Clientes na Hyperion Services (pseudônimo).