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https://repositorio.unichristus.edu.br/jspui/handle/123456789/1263
Título : | Automação robótica de processos (RPA): Análise de aplicação de RPA para o processo de retorno de reclamação e solicitação de clientes na Hyperion Services |
Autor : | Girão de Santana, Bruna |
metadata.dc.contributor.advisor: | Queiroz de Oliveira Júnior, Euristenho |
Fecha de publicación : | 2021-12 |
Resumen : | Ao longo dos anos, observar-se que a evolução da tecnologia proporcionou ao mundo corporativo um aperfeiçoamento substancial na execução de suas atividades. Essa evolução permitiu não só a simplificação da execução das atividades como também possibilitou a garantia de maior segurança na realização dos processos corporativos. Atualmente, a tecnologia denominada de RPA (Automação Robótica de Processo) tem se tornado cada vez mais relevante no cotidiano das empresas. A RPA tem colaborado para estimular o avanço da transformação digital em todos os aspectos dos negócios, fornecendo soluções digitais que têm colaborado para um desenvolvimento exponencial das organizações e, com isso, direcionando-as aos resultados desejados, proporcionando eficiência e produtividade, seja por meio de seu uso na coleta de informações entre sistemas, seja em processos com atividades mecânicas e repetitivas. Portanto, observa-se que a aplicação dessa tecnologia pode trazer benefícios às empresas que a adotam. Diante desse cenário, este trabalho tem como objetivo apresentar os conceitos e aspectos relacionados à área da RPA, assim como também os resultados da sua aplicação em um cenário real. Para isso, será utilizado como base o projeto realizado na área Customer Response (Resposta ao Cliente) para o processo de back-office de Retorno de Reclamação e Solicitação de Clientes na Hyperion Services (pseudônimo). |
Palabras clave : | Robótica de Processos. Eficiência. Produtividade. Redução de Custos. RPA |
URI : | https://repositorio.unichristus.edu.br/jspui/handle/123456789/1263 |
Aparece en las colecciones: | Sistemas de Informação - Trabalhos de Conclusão de Curso |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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