Controles internos em tempos de crise: Um estudo com lojistas do Centro Fashion Fortaleza nos cenários antes e durante a pandemia da covid-19

Abstract

Esta monografia objetiva analisar os controles adotados em lojas do Centro Fashion Fortaleza nos cenários antes e durante a pandemia da Covid-19. Trata-se de pesquisa descritiva, de caráter qualitativo e caracterizada como levantamento, realizada em março de 2022, com o uso de questionário como instrumento de coleta de dados aplicado a 45 empresas preponderantemente do ramo de vestuário (confecção e venda), atuantes no varejo e no atacado. Recebidas as respostas ao questionário, estas foram tabuladas e analisadas. O resultado do estudo, considerando-se apenas os elementos e as técnicas referenciadas, demonstra que, na percepção dos lojistas e empreendedores consultados, a pandemia da Covid-19 trouxe impacto significativo no planejamento, na condução dos negócios, bem como na saúde financeira das empresas, mais especificamente na retração de clientes e consequente queda de vendas, variáveis de maior expressividade. No que se refere ao objetivo central da pesquisa, constata-se que, como decorrência da crise sanitária, as lojas do Centro Fashion Fortaleza, em sua maioria, necessitaram adotar mecanismos e instrumentos que trouxeram mudanças significativas na forma de realizar negócios. Dentre eles, se destacam a implementação de processo de vendas remotas com o uso de plataforma digital, bem como outros instrumentos tecnológicos como WhatsApp, Instagram e outros, além da implementação do trabalho remoto (home office). Conclui-se, por fim, que os controles internos são considerados de alta relevância para as empresas pesquisadas tanto em condições normais como em momentos de crise como a que se observa em decorrência da pandemia da Covid-19.