A aderência dos colaboradores aos requisitos da NBR ISO 9001:2015: uma análise da fase de pré-auditoria de certificação em uma indústria alimentícia do Ceará

Abstract

Tendo em vista que o conhecimento é a chave para o sucesso de toda organização e que o hábito dos colaboradores se faz presente mediante a cultura estabelecida pela empresa, recorrer a capacitação interna é um grande avanço para diferenciação no mercado, bem como para alavancar a competitividade com as demais organizações espalhadas pelo país. Diante disso, com o objetivo de avaliar a aderência dos colaboradores de uma indústria alimentícia, foi desenvolvido este estudo para avaliar como os colaboradores se encontram aderentes aos requisitos da NBR ISO 9001:2015. A partir da elaboração de um formulário envolvendo os processos internos da unidade e as cláusulas normativas, além da descrição das não conformidades registradas durante o período da pré-auditoria externa, foi possível verificar que, independente do cargo que os funcionários pertençam, é importante que seja realizada uma reciclagem de forma periódica aos colaboradores da unidade, para que a compreensão e a aderência aos requisitos possam ser evidentes para todos os colaboradores e que a certificação da NBR ISO 9001:2015, referente ao SGQ, possa ser conquistada com sucesso.