"Através do Espelho”: Perfil de usuários e práticas de cuidado experimentadas em um Serviço Escola de Psicologia.

Abstract

Os serviços-escola de psicologia são equipamentos que propiciam a formação de habilidades profissionais ao funcionar como campo de pesquisa e prática para graduandos, ao passo em que promovem ações voltadas para o benefício da sociedade a partir da assistência em saúde mental. A fim de que o serviço ofertado seja melhor direcionado e possua maior eficácia, é preciso colocar o cliente no centro das estratégias de cuidado e ações de gestão. Para tanto, é preciso conhecê-lo. Desse modo, faz-se necessário compreender quais seriam as características da clientela que chega até o serviço, incluindo o levantamento do perfil de usuários e as queixas principais, e, uma vez tendo maior clareza sobre elas, que possibilidades de cuidado podem surgir como alternativas às demandas e especificidades da população atendida. A pesquisa possui caráter descritivo e documental ao extrair informações e analisar os dados encontrados de formulários de pré-inscrição coletados durante os meses de janeiro a julho de 2022, somando-se uma amostra de 549 indivíduos. Para tanto, foram analisadas as seguintes categorias: faixa etária, modalidade de atendimento, histórico de atendimento prévio e estratificação de risco; Para análise das queixas principais, foi operado o software de dados textuais Iramuteq. Dentre os resultados encontrados estão um maior número de usuários pré-inscritos na faixa etária de 20 a 29 anos, que em sua maioria buscam a modalidade de atendimento de psicoterapia individual (81% da amostra), sendo 50% com histórico de atendimento psicológico prévio. Os tipos de queixas mais frequentes foram ansiedade de sintomas ansiosos, com 204 pessoas e o menos frequente foi violência doméstica com apenas 3 usuários. Tendo em vista a classificação de risco realizada, a maior quantidade de pessoas foram classificadas com risco baixo (150 usuários), e risco moderado (66 usuários). Diante do levantamento das principais queixas facilitado pelo Iramuteq, quatro classes lexicais foram analisadas: 1. autoconhecimento; 2. cotidiano de vida; 3. sofrimento psíquico; 4. propedêutica. A palavra mais recorrente, dentre todas as classes foi “ansiedade”, seguida de “diagnóstico”, “melhor”, “entender”, “depressão”, “medo”, “problema”, “preciso”, “acompanhamento”, “psiquiatra” e “ajuda”. Ante ao exposto, abre-se espaço para pensar e executar novas modalidades de acolhimento e atendimentos dentro do serviço-escola, como psicoterapias breves, plantão psicológico, acolhimento, aconselhamento e triagem estendida. Estas, são capazes de enriquecer a formação por meio da maior possibilidade de atuação dentro da clínica psicológica e do direcionamento do saber para as especificidades que surgem a partir das demandas e particularidades da clientela à medida que apontam possibilidades para um melhor cuidado prestado à comunidade em um serviço-escola.