SATISFAÇÃO DO USUÁRIO QUANTO AO ACOLHIMENTO E AO SERVIÇO ODONTOLÓGICO NO MUNICÍPIO DE CATARINA – CEARÁ

Abstract

No Brasil, o Sistema Único de Saúde (SUS) vem mostrando significativos avanços desde sua criação na Constituição Federal de 1988 e existe uma constante preocupação voltada para a qualidade do atendimento nos serviços públicos, apontando para a importância do acolhimento na Atenção Primária à Saúde/Estratégia Saúde da Família. O acolhimento representa uma diretriz ética/estética/política da PNH (Política Nacional de Humanização) que se constitui como “uma tecnologia do encontro”, um recurso importante para a humanização dos serviços de saúde e que contribui para efetivar os princípios do SUS. A ausência do acolhimento nos serviços de saúde é um fator que dificulta o acesso da população a atenção à saúde na atenção primária. Nesse contexto, as equipes de saúde bucal, em seu processo de avaliação no município de Catarina-CE, se inquietaram em ouvir os usuários sobre o acolhimento e o serviço odontológico oferecidos. Desse modo, a pesquisa teve como objetivo avaliar o acolhimento realizado e a satisfação dos usuários com o serviço odontológico na Estratégia de Saúde Bucal – ESB, no município de Catarina-CE. Para atender o percurso investigativo optamos por uma pesquisa quantitativa. Participaram dessa pesquisa, usuários de ambos os sexos, adstritos há pelo menos um ano nas unidades de saúde, usuários que tenham passado pelo acolhimento e com idade acima de 18 anos. Como resultados, identificou-se que a maioria dos pacientes atendidos na odontologia eram do sexo feminino (64%), tinham ensino médio completo (36%), pardos (49%), renda familiar mensal em torno de 1 e 2 salários mínimos (60%). Dentre as percepções apresentadas sobre o serviço odontológico, a maioria se sente respeitada (60%), escutados pelos profissionais (36%), satisfeitos com serviço ofertado (60%) e consideraram os profissionais competentes (61,22%). A maioria expressou satisfação com as condições físicas e conforto (52,35%), sinalizando a necessidade de melhoria na ampliação e reforma dos serviços (50%). Destaca-se que essa pesquisa tem sua relevância uma vez que se vislumbra a possibilidade de qualificação do processo de trabalho em saúde bucal no município, de melhoria no acesso da população aos serviços de saúde, bem como, de fortalecimento do Sistema Único de Saúde.