O MARKETING 3.0 E A RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR CONECTADO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA VAREJISTA DE ROUPAS FEMININAS

Abstract

Tendo em vista a necessidade de conhecer as exigências do novo consumidor conectado e sua busca por posicionamentos organizacionais mais humanizados e responsáveis, pesquisou-se sobre os desafios do marketing 3.0 no relacionamento com consumidores conectados. O objetivo geral do estudo é identificar as respostas do marketing 3.0 diante da dinâmica dos consumidores conectados. Para tanto, é necessário analisar os processos de relacionamento com o cliente, identificar os atributos determinantes do comportamento do consumidor e verificar os desafios do marketing 3.0 bem como suas respostas. A abordagem metodológica é de natureza qualitativa e quantitativa, com tipologia descritiva através de um estudo de caso. O estudo foi aplicado na loja de roupas femininas Liz de Maria Store situada em Fortaleza no Ceará e os dados foram coletados por roteiro de entrevista e questionário via Google Forms. Diante disso, verificou-se que a empresa se preocupa em manter um bom relacionamento com seu cliente, reconhecendo-os como indivíduos únicos, que mudaram seu modo de consumir na era da internet e que as empresas precisam criar melhores experiências, definindo melhor seu proposito e trabalhando a colaboração que impõe a constatação de que marketing 3.0 está agindo para atender a dinâmica do novo consumidor.