CHATBOTS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE WATSON ASSISTANT E DIALOGFLOW

Abstract

Este trabalho tem como objetivo estudar comparativamente a implementação de duas ferramentas amplamente utilizadas para criação de Chatbots, Watson Assistant da IBM e DialogFlow da Google. No estudo foi executada a implementação de cada ferramenta separadamente a fim de encontrar seus pontos positivos e negativos, tais como curva de aprendizado, qualidade da documentação e suporte, possibilidade de integração com softwares de terceiros, suporte da comunidade, entre outros. Após a análise prática foi possível avaliar cada ferramenta utilizando os critérios propostos e atestar que o DialogFlow possui mais vantagens para implementação em pequenas empresas devido ao seu menor custo de implementação e grande suporte da comunidade e o Watson Assistant possui mais vantagens quando aplicado em empresas de médio e grande porte, onde os recursos de integração com outros serviços da IBM Cloud podem ser melhor aplicados.